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However, passengers may wish to contact the following facilities: NHS Testing Facilities Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. Une fois prêt(e) à voyager, veuillez nous contacter par téléphone au : +254 20 327 4747 Portable : +254 711 024 747 ou par e-mail à l’adresse Customer.Relations@kenya-airways.com. VOYAGE Des milliers de passagers ont vu leur vol annulé en raison de l’épidémie du Covid-19. Les demandes de modification de billet doivent être effectuées avant le 30 juin 2021. COVID-19 Information Last updated: 12/29/2020 Country-Specific Information: As of December 28, 2020 there are 95,992 confirmed cases of COVID-19 throughout Kenya, with 77,521 recovered patients and 1,664 related deaths. Cette flexibilité s’applique pour les billets émis le 30 juin 2020 au plus tard pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020. Bars, restaurants and other establishments must close by 9pm effective November 04, 2020 Mandatory wearing of masks in public remains in effect. COVID-19 Information Last updated: 12/29/2020 Country-Specific Information: As of December 28, 2020 there are 95,992 confirmed cases of COVID-19 throughout Kenya, with 77,521 recovered patients and 1,664 related deaths. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. Ce site utilise des cookies. Les règles habituelles s’appliquent. Cependant, aucun remboursement n’est dû si le tarif est inférieur. Compare, Book and Manage your Kenya Airways flights. Non-Kenyan passport holders must have pre-clearance and/or valid Residency/Work permits. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? La plateforme B2B de Kenya Airways France vous informe des procédures récentes relatives à la crise sanitaire mondiale due au Covid19. Kenya Airways (KQ) is ready to play a role in the eventual distribution of a COVID-19 vaccine having set up a pharma facility at the Jomo Kenyatta International Airport. Remboursement billets d'avion TURKISH AIRLINES - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? Nous nous engageons à protéger la santé et le bien-être de nos équipes et des clients qui empruntent nos vols. The national carrier Kenya Airways has lost another pilot to Covid-19. Découvrez comment modifier votre vol si votre projet de voyage a été impacté. Profitez des dernières offres envoyées vers votre boîte de réception. Si vous continuez à consulter ce site, nous considérons que vous acceptez cette utilisation. Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Ces procédures incluent : les accoudoirs, pochettes de sièges, repose-têtes, plateaux, ceintures, galleys, compartiments des bagages à main, hublots, moquettes et toilettes. Hello Kenya Airways. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Pour toute question relative à la modification de votre date de voyage ou de votre destination ou à l'obtention d'un bon à utiliser à une date ultérieure, veuillez consulter notre page d'informations et de recommandations relatives au coronavirus. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Hello Kenya Airways. Tous droits réservés, formulaire en ligne pour les nouvelles réservations, Plan d’urgence en cas de retard prolongé sur l’aire de trafic, Liens vers les compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways. Ce type d’accessoire est accessible à la vente dans les boutiques duty free de tous les aéroports. La Tanzanie a interdit à partir de samedi les vols de la Kenya Airways, après avoir été exclue elle-même des pays autorisés à voler au Kenya. Nous mettons à disposition des équipements de protection individuelle pour tout notre personnel selon le niveau de risque auquel ils sont exposés à leurs postes respectifs. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. À notre connaissance, les informations indiquées sont exactes au moment de leur publication et sont constamment révisées et mises à jour. Kenya Airways entretient un dialogue de sourd pour ne pas rembourser les billets suite annulation COVID. Restez informé des derniers conseils aux voyageurs et des horaires des vols d'Etihad Airways. Délais de traitement des remboursements : Kenya Airways procédera au remboursement des billets éligibles dans un délai de 14 jours ouvrables pour les achats effectués par carte de crédit ou par carte de débit. Explore Our Great Selection of Destinations Around the World. Je souhaite effectuer une nouvelle réservation Je souhaite une annulation et un remboursement. FILE PHOTO: Kenya Airways plane is seen parked at the Jomo Kenyatta International airport near Kenya's capital Nairobi. Kenya - English; المغرب - العربيّة ; Maroc - Français ... Vous avez également la possibilité de demander le remboursement de la valeur inutilisée de votre billet sur le mode de paiement d'origine, sans pénalité ni frais de remboursement. Il joue sur les mots (émission d’un « avoir remboursement ») pour tenter de tromper le consommateur. L’annulation des vols due à la pandémie de COVID-19 est considérée comme une circonstance exceptionnelle, qui dispense les compagnies aériennes de payer des compensations. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. Si vous ne souhaitez pas profiter de cette option de billet en suspens, veuillez cliquer ici pour remplir le Formulaire de remboursement en ligne et demander un remboursement. Complete the Coronavirus Quarantine Declaration form attached. Nous encourageons notre personnel et nos partenaires à se laver les mains et à adopter des gestes d’hygiène personnelle. Kenya's national carrier Kenya Airways is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. En raison de la période d’incertitude due à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways propose une exonération des frais de modification pour tous les tarifs. Cette exonération permet au client de planifier ses voyages en toute tranquillité et en toute confiance pendant cette période d’incertitude. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? Bars, restaurants and other establishments must close by 9pm effective November 04, 2020 Mandatory wearing of masks in public remains in effect. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020. Un coupon est un document émis par la compagnie aérienne sous la forme d’un « Electronic Miscellaneous Document » (EMD). Kenya Airways Prepares Pharma Cargo Facility For Fight Against COVID-19 Kenya Airways (KQ), through its cargo arm KQ Cargo, has unveiled its ultra-modern pharma facility at its main hub in Nairobi’s Jomo Kenyatta International Airport (JKIA). Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. There was confusion at Sierra Leone’s Lungi International Airport on Wednesday after a Kenya Airways (KQ) flight carrying a suspected coronavirus case landed. https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-novembre-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-25-septembre-2020/, https://kenya-airways.fr/questions-reponses-covid-19/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-21-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-11-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-06-aout-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-30-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-22-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-15-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-13-juillet-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-17-juin-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-26-mai-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-20-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-10-avril-2020/, https://kenya-airways.fr/infos-agences-23-mars-2020/, reservation.kenya-airways@tal-aviation.fr. Si vous avez acheté votre billet au plus tard le 30 juin 2020 pour un voyage entre le 01 février 2020 et le 30 septembre 2020, Kenya Airways vous propose une option simple et flexible qui vous permet de laisser votre billet en suspens jusqu’au 30 juin 2021, ce qui vous donne le temps de réorganiser vos projets de voyage à votre convenance. En savoir plus . Nous utilisons des serviettes à mains jetables pour les passagers de toutes les classes. My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. British Airways n'est pas responsable de l'exactitude de ces sites ni des passagers qui ne respectent pas les conditions d'entrée. Le texte est le suivant: Due to the COVID-19 situation your flight has been canceled. Nous avons installé des systèmes de filtration d’air HEPA (High Efficiency Particulate Air) dans tous nos appareils afin de purifier l’air pendant les vols. EL AL Airways nous a adressé un e-mail par lequel il nous indiquait que les vols étaient annulés, et qu´ils pouvaient être remboursés. Pour les billets achetés auprès des compagnies aériennes partenaires de Kenya Airways, nous vous conseillons de contacter les compagnies concernées pour plus d’informations sur les possibilités de modification des réservations et d’exonérations. Confort et avantages en vol. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. Vous ne pouvez pas bénéficier de la compensation conformément au règlement européen 262/2004. Norvège, Chili, Kenya : le point sur les conditions d’entrée; Etihad Airways investit dans le marché du charter; Le Monténégro ferme sa compagnie nationale; En Italie, les stations de ski n’ouvriront pas le 7 janvier; Laurent Abitbol : « Les agences Havas Voyages et Selectour doivent rouvrir le 11 janvier, comme avant le Covid » Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.----Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00 Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. Avant de voyager, nous encourageons tous nos voyageurs à vérifier la situation et les conditions d’entrée du pays qu’ils s’apprêtent à visiter grâce au site Internet du gouvernement local. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et nous suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour vous protéger lorsque vous faites appel à nos services. Consultez les toutes dernières informations sur le COVID-19, notamment pour savoir comment modifier ou annuler votre réservation, demander un bon d'échange ou un remboursement. We commit to process your request within a minimum of 21 days from date of receipt, however due to the COVID-19 Pandemic we are currently receiving high refund requests, hence you may experience some unforeseen delays. © 2019 Kenya Airways Limited. National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Face à l’inquiétude croissante liée au COVID-19 (Coronavirus), je tiens à vous assurer que nous avons mis en place des mesures pour garantir le plus haut niveau de sécurité et d’hygiène. Kenya Airways s’engage à veiller à la santé et au bien-être des passagers pendant les vols. Kenya Airways (KQ) will resume flights to Tanzania on Monday bringing to an end a dispute that has lasted nearly two months over the management of the Covid-19 pandemic. Your refund form only deals with E-tickets and Booking references. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. Compte tenu de l'évolution extrêmement rapide de la situation, une mise à jour des mesures commerciales prises dans le cadre de la crise du Coronavirus-Covid-19 sera publiée sous peu.----Mise à jour du 18 mars 2020 à 19h00 Comme vous le savez, l’épidémie du coronavirus continue de s’étendre. Veuillez noter que notre centre d’appels accorde la priorité aux personnes ayant un vol prévu dans les prochaines 72 heures effectuant une nouvelle réservation. Cette action vient en complément des autres gestes visant à limiter la transmission de maladies entre les personnes. Les clients peuvent modifier leur vol pour un vol d’une valeur inférieure, sans frais. Ce site web utilise des cookies et des services de tiers. Cliquez ici pour en savoir plus. Kenya Airways vous donne maintenant davantage de flexibilité pour votre réservation de billet en vous permettant de la laisser en suspens jusqu’au 30 juin 2021. National carrier Kenya Airways #ticker:KQ is seeking to play a role in the distribution of Covid-19 vaccines in Africa. Nous avons augmenté la fréquence des nettoyages de nos appareils en escale : une fois tous les sept jours au lieu de quatorze jours. Si vous avez acheté votre billet avant le 30 juin 2020, pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si vous avez acheté un billet après le 30 juin 2020, pour un voyage après le 30 septembre 2020, la politique de frais de modification habituelle s’applique. Tous les types de tarifs, y compris les tarifs groupes et conférences. As 2021 is still doubtful, I need a refund. Nous avons créé la FAQ pour vous aider à trouver des réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autorités de santé locales et internationales, et suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et de l’IATA pour assurer votre bien-être. En raison de la période d’incertitude due à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways propose une exonération des frais de modification pour tous les tarifs. Nous avons renforcé les procédures de nettoyage et de désinfection dans tous nos appareils avant le vol. Des millions de vols ont été annulés depuis le 20 mars et le début de la crise du Coronavirus. Pour tous les voyages achetés et susceptibles d’être annulés en raison du Covid-19 entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, les remboursements ne sont pas automatiques. Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020 Kenya Airways (KQ) pilots have rejected the mandatory extraction of blood samples for coronavirus test in Chinese airports in a row that looks set to trigger flight cancellations. Une fois encore, je vous remercie d’avoir choisi notre compagnie pour votre voyage et je vous assure que nous continuerons à mettre en place toutes les mesures pour limiter les effets du Coronavirus. The Kenyan Immigration Department has lifted a COVID-19-related amnesty on visitors who have overstayed their stipulated visiting period. A Kenya Airways aircraft at JKIA. Veuillez utiliser la rubrique, Si vous avez acheté un billet non remboursable avant le 30 juin 2020, pour un voyage avant le 30 septembre 2020, veuillez remplir le, Si votre billet remplit les critères d’exonération (notamment les dates de voyage allant jusqu’au 30 juin 2020 pour les billets achetés en avril 2020), nous vous invitons à utiliser le. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 27 mars 2021. At this period we will freeze your ticket. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro car c’est bien ce que le service client mérite. FILE PHOTO | NMG. Coronavirus - Kenya: COVID-19 update (2 January 2021) Rising food insecurity pushing people into famine conditions in South Sudan, warns International Rescue Committee (IRC) Coronavirus - … Voyagez en toute sécurité avec nous. En raison de la prolifération du Covid-19, nous recevons actuellement de très nombreux appels et nous ne pouvons pas répondre à tout le monde dans les temps. Oui, Kenya Airways peut vous proposer une certaine souplesse pour modifier votre parcours, mais seulement au sein de son réseau de destinations, en fonction de la disponibilité des vols, et seulement si la situation est due à la crise du Coronavirus. Nous formons et sensibilisons notre personnel sur plusieurs mesures visant à les protéger. Les voyageurs souhaitant se rendre au Kenya doivent présenter un test COVID négatif, de moins de 96 heures avant l’embarquement, et seront alors exemptés de quarantaine s’ils ne présentent pas de symptômes à l’arrivée ou pendant le vol (contrôles de températures notamment). Voyagez en toute sécurité avec nous. By GERALD ANDAE More by … La Tanzanie a interdit à partir de samedi les vols de la Kenya Airways, après avoir été exclue elle-même des pays autorisés à voler au Kenya. Adresse mail: reservation.kenya-airways@tal-aviation.fr, Nouveau numéro de téléphone: 01 76 44 10 58, Copyright 2020 Zone Of Web | All Rights Reserved | Powered by. … Le client devra payer la différence de tarif si la modification du parcours entraîne une augmentation du tarif. Kenya Airways resumed international flights in August heading to about 30 destinations for the first time since the routes were suspended in March due to the coronavirus… Toussez ou éternuez dans des mouchoirs jetables ou vos vêtements et lavez-vous les mains immédiatement. Oui, si la modification est effectuée dans le cadre des dates de validité du billet. Check-in online and book a hotel for your trip. Nous mettons à disposition du gel hydroalcoolique dans nos appareils, bureaux et autres espaces. Toutes les destinations de Kenya Airways. Vous pouvez modifier votre réservation autant de fois que vous le souhaitez gratuitement. Consultez les exigences de voyage en vigueur pour la destination dans laquelle vous souhaitez vous rendre. Yes, A negative PCR COVID test is required for all passengers who are either: • Terminating their travel in Kenya or, • ransiting through Kenya (i.e. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, des restrictions d'immigration continues et des mesures gouvernementales imposées par plusieurs pays, THAI est contrainte de prolonger la suspension temporaire de ses opérations internationales jusqu'au 31 octobre 2020. Ci-dessous figure une liste des sites présentant les conditions d'entrée actuelles. Demander un remboursement *Soumis à des conditions générales d'utilisation. Kenya Airways will resume domestic flights on July 15 following the lifting of the restriction of movement in and out of Nairobi and Mombasa counties. /REUTERS /REUTERS As Kenya gears up to resume international flights into and out of the country on August 1, the Ministry of Transport has released a set of protocols to govern the safe resumption in light of the COVID-19 pandemic. Évitez de prendre quelqu’un dans vos bras ou tout autre contact physique. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. En savoir plus. Nous vous recommandons de vérifier les restrictions d’entrée des pays que vous comptez visiter lors de la planification de votre voyage et avant le voyage. My ticket was purchased directly via your web site (no travel agent) Your Australian agent converted my tickets to two travel vouchers (EMDs) in June 2020. Due to COVID I needed to change my travel plans. Tous les voyages du 1er février 2020 au 30 septembre 2020. Qatar Airways a modifié sa politique « Travel with confidence » ainsi que celle concernant la perturbation des vols due au Covid-19. Créez un compte et soyez le premier à recevoir les dernières nouveautés sur nos tarifs spéciaux et nos promotions. Activation de notre protocole de gestion de crise pour apporter une réponse proactive aux situations qui se présentent et mettre en œuvre les actions adéquates. En savoir plus sur le Coronavirus (Covid-19), En savoir plus sur les restrictions concernant les voyages. Votre billet sera émis de nouveau gratuitement pour la même classe de réservation et la même saison sur un prochain vol disponible. “Discussions are on over the new Covid-19 strain and its impacts on travel. We are waiting for guidance” said Mr Kibe. The … Découvrez comment modifier votre vol si votre projet de voyage a été impacté. Kenya Airways resumed international flights in August heading to about 30 destinations for the first time since the routes were suspended in March due to the coronavirus… Kenya Airways postpones return of New York flights on polls, Covid-19 Tuesday November 03 2020. En raison de l’évolution rapide des mesures de lutte face à la pandémie de COVID-19, Kenya Airways ne peut garantir l’exactitude des informations indiquées et ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’erreurs ou d’omissions. Bonjour, Je vous remercie pour le soutien sans faille que vous apportez à Kenya Airways depuis des années. Évitez de vous toucher le visage, les yeux, la bouche et le nez. According to sources from the Kenya Airways, the management is waiting for the communication from the Ministry of Health over any travel restriction.

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